Тестирование сервиса возврата товаров

Мы запускаем удобный сервис возврата товаров при помощи сайта! Сейчас он доступен в тестовом режиме для ПВЗ Санкт-Петербурга. Постепенно мы подключим и другие наши пункты выдачи.

Подать онлайн-заявку на возврат на сайте mirzap.ru могут все покупатели из Санкт-Петербурга, независимо от того, где был сделан заказ.

Если вы делали заказ на старом сайте или через zzap: Для подачи заявки на возврат на новом сайте вам потребуется зарегистрироваться (создать Личный кабинет) и заполнить онлайн-форму возврата. Больше не нужно приходить в ПВЗ для заполнения бумажной заявки!

Как оформить возврат при помощи сайта

Если заказ был сделан через mirzap.ru

1. Подайте заявку онлайн:
   • Войдите в свой Личный кабинет.
2. Выберите заказ:
   • Найдите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть, в разделе “История заказов”:
3. Заполните форму заявки на возврат по инструкции:
   • Укажите причину возврата.
   • Приложите четкие фотографии товара (обязательно), демонстрирующие его состояние и любые дефекты (если есть).

Если заказ был сделан через старый сайт или ZZap

1. Зарегистрируйтесь на сайте mirzap.ru и перейдите в “Личный кабинет”.
2. Перейдите в раздел “Возврат”:
   
3. Укажите ФИО, телефон, и информацию о детали:
4. Заполните форму заявки на возврат по инструкции:
   • Укажите причину возврата.
   • Приложите четкие фотографии товара (обязательно), демонстрирующие его состояние и любые дефекты (если есть).

Что происходит после подачи заявки

1. Проверка заявки: Наш отдел рекламации рассмотрит Вашу заявку в течение 24 часов 5/2.
2. Решение по заявке:
   • Предварительно одобрено: Вы получите уведомление в Личном Кабинете и по Email с инструкцией: "Ожидаем в ПВЗ". Если Вы подписаны на бота Telegram, уведомление также придет в Telegram. Доставить товар в ПВЗ необходимо в течение 48 часов, иначе возврат аннулируется.
   • Требуется доп. информация: Если данных или фото недостаточно, мы запросим их у вас через “Личный Кабинет”. Статус возврата в личном кабинете изменится на “Требуется дополнительная информация”. Дополнительную информацию необходимо предоставить в течение 24 часов.
   • Отклонено: Вы получите уведомление с объяснением причины отказа.
3. Передача товара:

   3.1. Сроки: После одобрения возврата, доставьте товар в указанный пункт выдачи (ПВЗ) в течение 48 часов.

   3.2. Проверка в ПВЗ: Менеджер ПВЗ сверит товар с Вашей заявкой и проверит его соответствие условиям возврата.

   3.3. Возврат денежных средств:

Если товар соответствует условиям возврата, возврат средств будет произведен в одном из удобных вам форматов:

Наличными: Прямо в пункте выдачи.

На баланс личного счета:

• Для обмена на другой товар (оформите новый заказ, выбрав оплату со счета).
• Для будущих покупок (средства будут доступны в Вашем Личном кабинете).

Средства на балансе появятся сразу после возврата.

Остались вопросы? Напишите нам в WhatsApp. Мы всегда готовы помочь!